Envío y devoluciones
1. Conceptos: Con el ánimo de definir los pasos a seguir para estudio de posibles casos de daños en los productos vendidos que se enmarquen dentro de lo denominado como garantía de calidad, estipulamos los siguientes conceptos:
Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permite caracterizarlas y valorarlas con respecto a las restantes de su especie. La calidad se refiere a la capacidad que posee el producto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro de uso, producción y el cumplimiento de requisitos de calidad.
Garantía de calidad: Es el aseguramiento que otorgara el fabricante sobre la buena calidad de su producto y la cual es determinada por un conjunto de actividades planificadas y sistemáticas que se aplican en el respectivo proceso de fabricación con el único fin de otorgar con el lleno de requisitos, la calidad del producto.
Nota: En el caso de las botas estas tendrán una garantía de tres (3) meses en buen uso desde su facturación y/o entrega.
2. Como presentar la reclamación: Acatar, establecer y comunicar las normas de aviso de privacidad referente al manejo de datos personales, uso y tratamiento de los mismos.
La reclamación deberá obedecer a el(los) caso(s) que corresponda(n) a eventos de naturaleza NO ACCIDENTAL, que se enmarquen en la posible falla o daño por error o falla en la calidad por fabricación del producto.
Determinado que el daño probablemente está enmarcado en una falla por calidad, deberá enviarse vía correo electrónico a: administrativo@intremaq.com y ventas@norabotas.com con una breve descripción de la situación presentada por parte del usuario, acompañándola de los documentos enunciados en el siguiente punto 3.
3. Documentos a aportar con la reclamación: Acatar, establecer y comunicar las normas de aviso de privacidad referente al manejo de datos personales, uso y tratamiento de los mismos.
- Breve descripción de la situación presentada por parte del usuario.
- Imágenes de las botas así:
- Del daño presentado
- De las dos botas paradas juntas
- De la suela con todos sus datos visibles
- Del interior de las botas con todos sus datos visibles
- Factura y/o soporte de entrega interna de las botas al usuario, el repuesto, equipo o maquinaria donde se evidencia fecha.
- Para el caso de botas, ficha técnica de productos de aseo / desinfección / limpieza y sus proporciones o dosificación utilizada.
Nota: Para botas, no serán daños por falta de calidad los derivados de contaminación, desgaste inherente al uso del producto o accidentes en los que la bota haya ejercido la función propia de protección; ni las manchas o marcas propias que sufre el color blanco y otros colores claros en cualquier material.
4. Tiempos de respuesta:
El tiempo estimado para atender el requerimiento del cliente será de un tiempo máximo de 15 días hábiles cuando exista en stock el producto objeto de la reclamación.
Cuando no exista en stock del producto, se informará al cliente los tiempos estimados para atender su PQR con base a lo indicado por el fabricante/ proveedor o se realizara la nota crédito correspondiente.
5. Control de cambios:
La Presente política estará publicada a partir del día 15 de agosto de 2025, y cualquier modificación se dará a conocer a través de la página web de INTREMAQ S.A.S.